טוב די

התקשרה אלי בחורה נחמדה משימור לקוחות. צפוי. ממש ממש היה חבל לה שאני עוזבת. אני לקוחה כבר הרבה זמן וחבל. יש לי כרגע 3 חבילות, היא יכולה להציע לי עוד 2 חינם. הסברתי לה שכרגע אני משתמשת בקושי בשתיים. אבל ממש חבל ואולי היא יכולה לסדר לי משהו. ממש חבל. ניחמתי אותה קצת ונפרדנו לשלום.

התקשרה אחת מעצבנת. יש אולי אפשרות להשאיר אותך? לא. אני רואה שההיא הציעה לך עסקה ממש מתשלמת. לא. טוב, לא אז לא, פשוט ההצעה שהיא  נתנה לך ממש טובה. בטוח שאי אפשר להציע עוד משהו? לא. חבל. אז מתי מגיע טכנאי לקחת את הממיר? או. זוכרים למה מלכתחילה התחיל העניין? כי עבור טכנאי הוט שעות אחר הצהריים זה בין 3 ל5. אפשר מחר בין שלוש לחמש. אפשר אחרי הצהרים? אפשר ביום רביעי בין שלוש לחמש. אפשר אחרי הצהריים? טוב, נו עוד שבוע בין 5 ל7. לא, הוא לא יכול להתקשר שעה לפני להודיע. מעניין, פעם קודמת הוא יכל, עכשיו לא. בסדר לטובת ההתנתקות אני אצא שעה מוקדם יותר מהעבודה רק כדי לשבת שעתיים בבית לחכות.

היום בזמן שיחת טלפון יש שיחה ממתינה ממספר לא מזוהה. לא עונה לממתינות. הוא ממשיך. לדעתי זה חוסר נימוס להשאר על שיחה ממתינה אם אין לך משהו חשוב להגיד וגם אז אפשר לסמס. אחרי רבע שעה עוד פעם שיחה. שלום מדבר מישהו משימור לקוחות. אפשר אולי... לא אי אפשר. מסכן, כמעט ניתקתי לו בפנים.

בקשה מאתר נתק (שדרך אגב זה אחלה שירות שבעולם, תבורכו), אנא הוסיפו לפקס שלכם שורה אופציונלית שהלקוח אינו מעוניין בשיחות משימור לקוחות וכל שיחה שכזו תחשב להטרדה טלפונית שעלולה להוביל להגשת תלונה.

עוד שבוע אחד והתנתקנו.

 

עדכון טרי מהיום, הפעם משרות טכני. הטכנאי שהיה אמור להגיע היום בלילה? אז פתאום הם נזכרו שאין להם טכנאים שעובדים בשעות כאלה ורצו להזיז לי את השעה.

ואחר כך הם מתפלאים למה 3 חבילות לא יגרמו לי להשאר.